Están obligados a respetar los derechos todos aquellos que intervengan en la cadena de producción, desde el fabricante hasta el comerciante, pudiendo el consumidor reclamarle a cualquiera de estos y recibir igual respuesta. Se debe tener en cuenta que en todos los casos en que esté en duda el derecho, dicha duda juega a favor del consumidor.
Entre los deberes de los proveedores, se encuentra el de informar, precisa y detalladamente, las condiciones del producto o servicio; garantizar por el estado óptimo de estos y la lealtad comercial.